Центральный ФО
Александров, Алексеевка, Алексин, Анна, Балабаново, Белгород, Богородицк, Борисоглебск, Брянск, Владимир, Воронеж, Вышний Волочек, Вязники, Вязьма, Гагарин, Грязи, Губкин, Гусь-Хрустальный, Елец, Ефремов, Железногорск, Жердевка, Зарайск, Иваново, Ивня, Калуга, Карачев, Касимов, Кимры, Кинешма, Киржач, Клинцы, Ковров, Конаково, Кострома, Котовск, Курск, Курчатов, Лебедянь, Ливны, Липецк, Лиски, Людиново, Малоярославец, Мглин, Михайлов, Мичуринск, Моршанск, Муром, Новое, Новозыбков, Новомосковск, Новый Оскол, Обнинск, Ожерелье, Орёл, Острогожск, Павловск, Переславль-Залесский, Пущино, Рассказово, Ржев, Рославль, Россошь, Рошаль, Рыбинск, Ряжск, Рязань, Сасово, Сафоново, Скопин, Смоленск, Сосенский, Спас-Клепики, Спасск-Рязанский, Стародуб, Старый Оскол, Судогда, Сухиничи, Тамбов, Тверь, Трубчевск, Тула, Тутаев, Уварово, Углич, Удомля, Черноголовка, Шарья, Шацк, Шилово, Шуя, Щекино, Юрьев-Польский, Ярославль, Ярцево.
Южный ФО
Адлер, Аксай, Актюбинск, Алушта, Анапа, Армавир, Армянкс, Астрахань, Батайск, Бахчисарай, Белореченск, Бийск, Вёшенская, Волгоград, Волгодонск, Джанкой, Евпатория, Ейск, Зверево, Калач, Каменск-Шахтинский, Камышин, Керчь, Константиновск, Краснодар, Краснослободск, Красный Сулин, Крымск, Курганинск, Кущёвская, Майкоп, Михайловка, Новороссийск, Новочеркасск, Обливская, Палласовка, Первомайское, Ростов-на-Дону, Саки, Сальск, Севастополь, Симферополь, Славянск-на-Кубани, Сокол, Сочи, Старый Крым, Судак, Таганрог, Тацинская, Темрюк, Туапсе, Урюпинск, Феодосия, Харабали, Цемдолина, Чалтырь, Шахты, Элиста, Ялта.
Обязательные требования при замене счетчика в квартире
Установка оборудования учета электроэнергии в квартирах происходит за несколько часов, а споры о том, кто должен оплачивать и выполнять все работы могут длиться месяцами.
Общие правила гласят:
- Счетчик может быть установлен как сотрудником Энергосбыта, так и самостоятельно, но только если потребитель – электрик, который имеет допуск к работе 3 группы по электробезопасности.
- Прибор обязательно следует внести в реестр сертифицированных устройств учета.
- Электропроводка не может содержать признаки паек и скруток.
- Высота размещения узла должна соответствовать интервалу от 40 до 170 см на стене, шкафу, щитке либо панели.
Информирование собственника и его действия
Согласно п. 155 Постановления правительства РФ № 442, регулирующему вопросы замены прибора, собственник/наниматель жилья должен:
- Не чаще 1 раза в год и не реже одного раза в 6 месяцев допустить сетевую организацию к проверке счетчика.
- Ознакомиться с актом проверки.
- Если электросчетчик вышел из строя, поставить свою подпись под уведомлением о необходимости замены.
Как выглядит уведомление о замене
Пунктом 176 Постановления № 442 разъяснено, что выявление неисправности либо непригодности приборов учета в ходе проверки сетевой организацией оформляется актом, который подписывается гарантирующим поставщиком и потребителем.
Установка за счет Энергосбыта
Согласно нормам Закона РФ от 23.11.2009 № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности», следить за тем, чтобы жилье соответствовало всем показателям энергетической эффективности и требованиям оснащенности приборами учета, должны собственники зданий и энергоснабжающая организация.
После получения заявления о замене счетчика от жильца Энергосбыт в течение 3 дней обязан на него отреагировать и направить электрика.
Установка счетчиков за счет ресурсоснабжающей организации производится в том случае, если прибор находится на лестничной клетке либо в муниципальном жилье.
Монтаж нового прибора учета
К монтажу нового оборудования нужно отнестись серьезно. Если неопытный или безответственный монтер не выполнит базовых требований по установке, энергосберегающая компания может отказать в подтверждении монтажных и контрольных работ.
Что делать потребителю, который получил уведомление о замене счетчика? Прежде всего, внимательно ознакомиться с перечнем организаций, предлагающих услуги по замене, и основаниями, указанными в уведомлении.
Официальной заменой, проверкой и опломбировкой счетчиков имеет право заниматься только энергогенерирующая компания, поставляющая электричество в конкретный дом, и только в случаях, если:
- счетчик вышел из строя;
- не числится в реестре приборов учета;
- нарушен межпроверочный интервал прибора.
В иных случаях замена не выполняется.
Убедившись в том, что уведомление направлено уполномоченной организацией, собственник жилья должен в течение 30 дней выполнить замену оборудования.
Если по каким-либо причинам это требование не выполняется, расчет использованной электроэнергии будет производиться с учетом средних показателей объема потребления за месяц.
Опломбировка оборудования после замены
После переустановки счетчика в максимально короткие сроки следует провести процедуру пломбировки устройства. В противном случае прибор учета не будет допущен к эксплуатации.
В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 04.05.12 № 442, действия по вводу оборудования в эксплуатацию, установке пломб или знаков визуального контроля, по снятию и предоставлению показаний приборов учета выполняются бесплатно, если иное прямо не установлено в настоящем документе.
Документы, которые получает собственник после замены прибора
После окончания всех работ сотрудники Энергосбыта составляют в двух экземплярах акт замены электроприбора, который подписывается заказчиком и исполнителем.
Один экземпляр акта выдается жильцу, а второй предоставляется в энергоснабжающую организацию для перерасчета стоимости потребленной электроэнергии.
Когда необходима поверка
Поверка проводится в следующих случаях:
- срок поверки электросчетчика подошел к концу;
- необходимо провести первичную поверку перед монтажом нового прибора;
- проживающие обнаружили неисправность электросчетчика – например, он накручивает чересчур много электроэнергии или функционирует при отключении в доме всех электроприборов;
- документы на электросчетчик потеряны.
Таким образом, своевременная поверка счетчика позволит выявить проблемы с его работой на ранних стадиях. Тем самым хозяин квартиры не столкнется с отрицательными последствиями промедления.
Специалисты Мосэнергосбыта не проводят поквартирных обходов – все работы проводятся исключительно по предварительной заявке и после оплаты услуг. Если потребитель пострадал от мошенников, ему необходимо обращаться в уполномоченные органы.
Стоимость поверки
В течение гарантийного срока за устранение неполадок счетчика плата не взимается. Исключение – если к неполадкам привело постороннее вмешательство.
Если гарантийный срок завершился, то за поверку электросчетчика владельцу квартиры придется платить (даже когда прибор находится на этаже).
Стоимость поверки электросчетчиков в Москве:
- однофазный счетчик без снятия – 2,2-2,5 тысяч рублей;
- заявка на поверку от 10 приборов – от 1,8 тысяч рублей за прибор;
- трехфазный счетчик без снятия – от 3,2 до 3,5 тысяч рублей;
- заявка на поверку от 10 приборов – от 2 тысяч рублей за прибор.
Также необходимо заплатить за выезд мастера.
Порядок действий
Процедура замены счетчика электроэнергии имеет четкую последовательность и происходит в несколько этапов.
Для начала необходимо оформить заявку и вызвать специалиста из обслуживающей компании. После этого происходит демонтаж прежнего и установка нового прибора. Затем на счетчик устанавливается пломба. В завершении оформляется акт о замене прибора.
Вызов специалиста
Чтобы инициировать начало процедуры, собственник обязан обратиться в компанию, которая поставляет электроэнергию. Для этого необходимо оформить заявление.
В тексте обращения указывается следующее:
- Название, адрес обслуживающей компании и данные её руководителя.
- Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, число, месяц, год выдачи, а также серия и номер паспорта, электронная почта, при её наличии.
- Причины замены прибора.
- Предъявляемые технические требования.
- Адрес установки.
- Перечень прилагаемой документации.
- Дата заявления и подпись инициатора.
При явке человек должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также подтверждение законности владения жильем – свидетельство о праве собственности или наследования, договор купли-продажи, дарения, мены. Также инициатор должен будет оплатить работы и представить квитанцию о внесении денежных средств.
На практике информационный пакет инициатор доставляет самостоятельно. Однако допускается использование услуг законного представителя. Последний обязан будет иметь на руках доверенность, которая подтверждает его полномочия на совершение сделки. Впоследствии между инициатором и обслуживающей компанией заключается договор о замене счетчика. На основании такого документа стороны определяют дату выполнения работ.
Установка прибора
В назначенное время специалист обслуживающей компании обязан явиться по адресу установки оборудования. При себе он должен иметь удостоверение, а также документ, подтверждающий право на осуществление такого вида работ, поскольку стоимость счетчиков электроэнергии достаточно высока.
Менять прибор необходимо с использованием специальных инструментов, которые соответствуют всем требованиям безопасности. Для начала отключается все электричество и демонтируется старый счетчик. После этого устанавливается новый. По завершении работ специалист обязан запустить его. Это делается, чтобы удостовериться в нормальном функционировании прибора.
Пломбирование
После того как прибор был установлен, его необходимо опломбировать.
Это нужно, чтобы исключить несанкционированное вмешательство в работу счетчика с целью фальсификации показаний. Пломбу вправе устанавливать только специалист обслуживающей компании. Такая услуга оказывается на безвозмездной основе. Это правило установлено пунктом 8 Постановления Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».
Составление акта
В завершении процедуры оформляется акт о замене электросчетчика. В тексте документа должно быть указано:
- Дата и место оформления.
- Сведения о сторонах сделки – название обслуживающей компании, фамилия, имя, отчество инициатора, адреса обеих участников. Здесь также указываются данные и должность специалиста, который производил замену.
- Место установки прибора.
- Технические характеристики старого и нового счетчиков.
- Качество выполненных работ.
- Проверка работоспособности.
- Момент введения счетчика в эксплуатацию.
- Номер установленной пломбы.
- Согласие заказчика с показаниями и работоспособностью прибора, а также ответственность за его сохранность и целостность.
- Количество экземпляров акта.
- Подписи сторон.
Как правило, акт составляется в двух экземплярах, по одному для каждого участника сделки и заверяется печатью обслуживающей компании.
Как самостоятельно проверить счетчик
Если человек сомневается в правильном функционировании счетчика и намерен провести внеочередную поверку, то он может самостоятельно проверить счетчик.
Для этого необходимо выполнить следующее:
- проверить правильность подключения счетчика к сети 220 или 380 Вольт (схема подключения однофазного прибора представлена на картинке ниже);
- убедиться в отсутствии произвольного кручения диска – отключить все электроприборы в доме (на наличие проблем указывают мигания, движение диска);
- подсчитать погрешность измерений.
Для расчета погрешности измерений используются лампа накаливания, мультиметр, калькулятор и секундомер.
Погрешность измерений рассчитывается так:
- измерить мультиметром напряжение в сети;
- замерить силу тока лампы, переведя тестер в режим амперметра и подключив его к лампе;
- умножить напряжение на силу тока для расчета мощности лампы;
- подключить лампу к сети, зафиксировать время, в течение которого произошло 10-разовое вращение диска или мигание индикатора.
Если диск за 120 секунд совершил 10 оборотов, то для расчета количества учтенной прибором электроэнергии необходимо:
- найти постоянную на передней панели;
- по формуле P=U*I рассчитать потребление электроэнергии нагрузкой;
- рассчитать количество Ватт, израсходованных за 120 секунд, – например, (89 Вт * 120 сек)/ 3600);
- поверить прибор на погрешность по формуле 1000*количество оборотов/ Постоянная на передней панели;
- рассчитать погрешность, умножив мощность лампы на количество оборотов и на постоянную, после чего разделив на число секунд в часе.
Для определения погрешности нужно учесть класс точности. В случае если у однофазного счетчика класс точности 2,5, то максимально допустимая погрешность – до 2,5%.
Проверка намагниченности не проводится, если в модели электронного прибора есть антимагнитная пломба. В противном случае окрас индикатора изменится. Специалисты при проведении поверки обвинят хозяина в незаконных действиях.
Куда обращаться, чтобы поверить счетчик
В Мосэнергосбыте не проводят поверку электросчетчика. Для проведения процедуры необходимо обратиться в Центр стандартизации, метрологии и сертификации. В зависимости от предприятия потребитель сам доставляет прибор учета в лабораторию или пользуется услугой упрощенной поверки счетчика без снятия.
Так, при обращении в ФБУ «Ростест-Москва» необходимо доставить прибор учета по адресу Нахимовский проспект, дом 31. Счетчики принимаются с 8.30 до 17.30 (с понедельника по четверг) и с 8.30 до 15.00 (в пятницу). Физические лица должны иметь при себе паспорт, юридические – гарантийное письмо.
Срок поверки счетчика – до 15 рабочих дней с момента оплаты работ.
Как поверить счетчик на дому без снятия
Порядок поверки счетчика без снятия следующий.
- Потребитель оформляет разрешение в энергосбыте на распломбировку счетчика. Получить разрешение можно двумя способами: при личном посещении компании или связавшись с оператором по телефону.
- Согласовать дату. Дата снятия пломбы со счетчика – не раньше 2 рабочих дней после регистрации заявки. Поверка счетчика без снятия проводится в течение 3 рабочих дней. Специалисты компании могут выехать по адресу заявителя в день обращения.
- Оставить в компанию заявку на поверку счетчика без снятия.
- Получить от метролога документы, в том числе Акт поверки.
- Передать документы в Мосэнергосбыт.
Далее электрик Мосэнергосбыта проводит пломбировку счетчика, проверяет его, переписывает текущие показания.
В процессе поверки специалисты проверяют:
- комплектацию счетчика, наличие пломб, маркировки;
- схему подключения счетчика, наличие лишних подключений (например, если кто-то из соседей тайно подключился к счетчику);
- вращение диска;
- нахождение передаточного числа;
- наличие или отсутствие самохода (когда электричество наматывается при включенных приборах);
намагниченность; - погрешности в измерении показаний.
Если специалист выявил проблемы, он может на месте провести калибровку. При правильном функционировании счетчика его пломбируют, после чего составляют Акт поверки.
Отличия индукционной и электронной аппаратуры
Электрические счетчики могут быть одно- или трехфазными и включаться в сеть с помощью измерительных трансформаторов тока или без них (непрямое и прямое включение). Все счетчики, используемые в настоящее время, разделяются на индукционные и электронные. С учетом этих особенностей определяется, какой срок службы должен быть у электросчетчика данной модели.
Первый вариант изначально использовался во всех сферах жизни и деятельности людей. Установка индукционных электросчетчиков прекратилась лишь в середине 90-х годов прошлого века. В настоящее время они до сих пор эксплуатируются в большом количестве и считаются пригодными к работе. Тем не менее, они переведены в категорию устаревших устройств без поддержки многотарифного учета. Кроме того, эти приборы не могут передавать дистанционно полученные данные.
Основным преимуществом индукционных устройств считается их невысокая стоимость, сравнительно с электронными приборами. На них не оказывают влияния скачки напряжения и низкое качество электроэнергии. Данные электросчетчики обладают большим эксплуатационным ресурсом и считаются очень надежными.
Читать дальше Реставрация это капитальный ремонт или текущий
Тем не менее, исходя из современных реалий, у этих приборов отмечаются существенные недостатки. В первую очередь они отличаются низким классом точности, в пределах 2,0 и ростом погрешности при снижении нагрузки. Индукционные счетчики сами потребляют значительное количество электроэнергии по цепям напряжения и токовым цепям. Они практически не защищены от хищений электроэнергии, не могут одновременно учитывать активную и реактивную энергию, обладают слишком большими габаритными размерами.
Основным отличием электронных счетчиков являются микросхемы и отсутствие каких-либо вращающихся частей. Сигналы, поступающие с измерительных элементов, преобразуются электронным путем в мощность и энергию с пропорциональной величиной.
Отмечается более высокая точность и срок службы электрического счетчика, поэтому для них устанавливаются более продолжительные межпроверочные временные интервалы. Они оборудованы встроенным цифровым интерфейсом и тарификатором.
Электронные счетчики способны одновременно учитывать активную и реактивную электроэнергию, их можно настроить на одно- или многотарифный режим. Активная энергия учитывается по каждой отдельно взятой фазе. Все полученные показания отображаются на жидкокристаллическом дисплее. В случае необходимости, осуществляется программирование для работы в требуемом режиме.
Приволжский ФО
Агрыз, Азнакаево, Алатырь, Алексеевское, Альметьевск, Ардатов, Арзамас, Арья, Балаково, Балахна, Балашов, Белебей, Белорецк, Березники, Богатые Сабы, Богородск, Бугульма, Бугуруслан, Буздяк, Бузулук, Волжск, Вольск, Воткинск, Выкса, Гай, Глазов, Городец, Городище, Дзержинск, Димитровград, Дюртюли, Елабуга, Заозерный, Заречный, Зеленодольск, Зубова Поляна, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Каменка, Канаш, Кинель-Черкассы, Киров, Кирово-Чепецк, Кстово, Кугеси, Кузнецк, Кукмор, Кумертау, Лысьва, Маркс, Мелеуз, Мокшан, Набережные Челны, Нефтекамск, Нижнекамск, Нижний Ломов, Нижний Новгород, Новокуйбышевск, Новосергиевка, Новочебоксарск, Нурлат, Оренбург, Орск, Отрадная, Павлово, Пенза, Пермь, Пильна, Рузаевка, Салават, Самара, Саранск, Саратов, Саров, Сергач, Сердобск, Сибай, Соликамск, Сорочинск, Тольятти, Туймазы, Ульяновск, Урень, Уфа, Учалы, Чайковский, Чапаевск, Чебоксары, Чистополь, Чкаловск, Чусовой, Шахунья, Энгельс, Янаул, Яранск.
Уральский ФО
Алапаевск, Артемовский, Асбест, Аскарово, Аскино, Бирск, Верхняя Пышма, Верхняя Салда, Голышманово, Губкинский, Далматово, Екатеринбург, Заводоуковск, Златоуст, Иглино, Излучинск, Ишим, Каменск-Уральский, Камышлов, Карпинск, Карталы, Катайск, Качканар, Когалым, Копейск, Коркино, Красноуфимск, Курган, Кыштым, Магнитогорск, Миасс, Муравленко, Надым, Невьянск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Тагил, Нижняя Тура, Новоуральск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Нягань, Нязепетровск, Озерск, Октябрьский, Первоуральск, Полевской, Пыть-Ях, Ревда, Салехард, Сатка, Серов, Снежинск, Сургут, Сысерть, Татышлы Верхние, Тобольск, Троицкий, Тюмень, Урай, Усть-Катав, Ханты-Мансийск, Челябинск, Шадринск, Югорск, Югра, Ялуторовск.
Сибирский ФО
Абакан, Алейск, Ангарск, Ачинск, Баган, Байкальск, Барнаул, Бердск, Братск, Горно-Алтайск, Емельяново, Железногорск-Илимский, Забайкальск, Завьялово, Заринск, Зима, Иркутск, Искитим, Камень-на-Оби, Канск, Карасук, Кемерово, Колпашево, Красноярск, Куйбышев, Купино, Курагино, Кызыл, Ленинск-Кузнецкий, Лесосибирск, Мариинск, Междуреченск, Минусинск, Назарово, Нижнеудинск, Новокузнецк, Новосибирск, Норильск, Омск, Осинники, Рубцовск, Русская Поляна, Саяногорск, Славгород, Сосновоборск, Стрежевой, Тайшет, Тальменка, Татарск, Таштагол, Томск, Тяжин, Усолье-Сибирское, Усть-Илимск, Черемхово, Черногорск, Шарыпово.
Куда обращаться с жалобой на Мосэнергосбыт
ОАО Мосэнергосбыт – крупнейший поставщик электроэнергии в столице. Компания обслуживает основную часть москвичей. По этой причине в работе оператора закономерно время от времени возникают сбои. При получении некачественной услуги необходимо составить жалобу.
Жалобу можно составить, если сотрудники Мосэнергосбыта проводят слишком частую проверку оборудования (норма – 1 раз в полгода). Также есть и другие основания:
- хамство, непрофессионализм сотрудников, их отказ разъяснять потребителям нормы, правила, порядок проведения процедур;
- отказ учитывать положенные потребителю льготы при расчете стоимости услуг;
- отказ делать перерасчет при наличии на то законных оснований;
- неправильно выставленные счета;
- отсутствие электричества, затянутые сроки по его восстановлению.
Есть следующие способы направления жалобы.
В Мосэнергосбыт
В первую очередь потребитель должен связаться с представителями самой компании. Если жалоба составляется в письменном виде, к ней прикладывается подтверждение некачественной услуги (отказы, ксерокопии ответов, записи телефонных разговоров при согласии на это обоих собеседников).
Есть 4 варианта направления жалобы:
- по номеру +7 (499) 550-9-550 (не рекомендуется, поскольку их часто не регистрируют в системе);
- через раздел «Виртуальной приемной» на сайте компании: в онлайн-форме необходимо указать ФИО, № лицевого счета, адрес, телефон и e-mail, после чего изложить суть проблемы и подгрузить документы;
- заказным письмом с описью вложений по адресу ул. Вавилова, 9;
- через точку обслуживания потребителей (О компании – Структура – Отделения и клиентские офисы).
Если нужно подробно описать проблему, следует направить письменную жалобу при личном посещении офиса или по почте. Для экономии времени нужно воспользоваться Виртуальной приемной.
Продолжительность разбора жалобы – 30 дней. Игнорирование сотрудниками компании обращениия – основание для подачи жалобы в другие инстанции.
В Министерство энергетики РФ
Необходимо направить жалобу в канцелярию министерства заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Адрес – ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42. Можно лично прийти по этому адресу в подъезд №2. Обращение изучается на протяжении 30 дней. Ответ придет на почтовый адрес.
В Роспотребнадзор
Федеральная служба рассматривает жалобы на низкое качество услуг, несоблюдение условий в договорах, безосновательные отказы проводить перерасчет. Но заставить Мосэнергосбыт выплатить средства служба не может.
Способы обращения в Роспотребнадзор:
- через сайт службы;
- через общественную приемную;
- посредством отправки письма по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
В администрацию Москвы
Для связи с администрацией Москвы можно:
- прийти в учреждение самостоятельно;
- воспользоваться порталом мэра;
- отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
Администрация Москвы исследует обстоятельства нарушения прав граждан, организует разбирательства незаконных действий организаций
При направлении жалобы в Администрацию Москвы власти обратят внимание к проблемам, возникающим по вине Мосэнергосбыта
В прокуратуру
Полномочия прокуратуры затрагивают проведение законных перерасчетов Мосэнергосбытом, избавление граждан от незаконных долгов, учет льгот.
Способы обращения в прокуратуру:
- по почте заказным письмом или при личном обращении (найти нужный адрес можно по этой ссылке), срок рассмотрения жалобы – 30 дней;
- подача жалобы через интернет на сайте Генпрокуратуры, жалоба изучается 30 дней (плюс 7 дней на пересылку документов в районное подразделение).
Необходимо предоставить как можно больше доказательств нарушений со стороны Мосэнергосбыта. Сотрудники прокуратуры проведут разбирательство, проверят обоснованность действий компании, вынесут постановление об удовлетворении требований заявителя.
В администрацию Президента
Если предыдущие способы не привели к результату, необходимо обратиться в администрацию Президента. Отправить обращение можно по этой ссылке.
Практика показывает, что обращения в администрацию Президента рассматриваются в кратчайшие сроки. Это способствует быстрому решению проблемы. Но такой способ рекомендуется оставить на крайний случай.
