Счетчик посетителей в магазинах

Текущая технология

В устройствах для подсчета людей используется множество различных технологий, таких как технологии умных полов, инфракрасный балки тепловидение, компьютерное зрениеи подсчет WiFi. Текущее четвертое поколение счетчиков посетителей использует стереоскопическое изображение, чтобы преодолеть ограничения, наложенные предыдущими поколениями, такие как проблемы с тенями, высокий учет трафика и нарушение рисунков на полу.

Подсчет видео

Счетчик посетителей легко устанавливается в розничном магазине

Компьютерное зрение работает через встроенное устройство, уменьшая использование полосы пропускания сети, поскольку по сети должно передаваться только количество людей. Были разработаны адаптивные алгоритмы для обеспечения точного подсчета как для наружных, так и для внутренних местоположений. Вычитание многослойного фона, основанный на цвете и текстуре, считается самым надежным алгоритмом доступен для различных теней и условий освещения. Благодаря достижениям в области обработки изображений, подсчет видео может достигать 98% точности в некоторых условиях освещения. Ожидается, что использование искусственного интеллекта и функций распознавания образов еще больше повысит его точность.

Подсчет WiFi

При подсчете WiFi используется WiFi-приемник для сбора уникальных кадров управления WiFi, исходящих от смартфонов в пределах досягаемости. Хотя не все люди носят смартфоны, подсчет Wi-Fi может дать статистически значимые показатели при достаточно большом размере выборки. Современные мобильные операционные системы, такие как Apple iOS9 и Android 6.0 Marshmallow, используют схемы ротации MAC-адресов, что делает подсчет WiFi более сложным без использования сложных алгоритмов.

Видео сохраняется для проверки точности работы системы.

Видео верификация

Счетчики посетителей 4-го поколения включают в себя возможность проверки подлинности и целостности данных, предоставляемых их счетчиками посетителей. Пользователь сможет проверить точность счетчика и принять соответствующие бизнес-решения с учетом всех несоответствий данных.

Полная интеграция со средой магазина

Счетчики посетителей предназначены для интеграции с окружающей средой магазина, чтобы минимизировать препятствия и нарушения среды магазина. Кроме того, поскольку счетчики посетителей могут быть легко ошибочно приняты за камеры наблюдения, покупатели могут чувствовать себя неловко и отвлекаться, если они не будут правильно спроектированы и установлены. Если счетчик людей не спрятан должным образом или не интегрирован в окружающую среду, покупательское поведение потребителей будет затронуто, если они будут введены в заблуждение, полагая, что находятся под наблюдением.

Дополнительные возможности

Счетчики посетителей четвертого поколения основаны на предыдущих технологиях и включают:

  1. Возможность использования в условиях низкой / переменной освещенности на основе объединения приемников света от нескольких источников различной интенсивности.
  2. Функции, соответствующие местным законам, которые запрещают использование видеонаблюдения в некоторых торговых центрах, сохраняя при этом возможность получать полезные показатели на основе подсчета видео.

Принцип функционирования счетчиков посетителей

Система, размещенная в различных магазинах, передает сведения относительно количества посетителей на центральный сервер компании, затем установленное на рабочих местах программное обеспечение позволяет формировать аналитические отчеты. Таким образом, информация по посещаемости в разных торговых точках собирается в едином центре обработки информации и доступна для анализа.

Счетчики подсчета посетителей позволяют отслеживать любые изменения трафика в конкретном магазине на протяжении дня. Статистика посещаемости обновляется каждые 10 минут. Благодаря счетчикам посетителей осуществляется постоянный контроль магазинов. Вы сможете:

  • узнать количество клиентов в конкретной торговой точке сети;
  • посчитать число посетителей, не сделавших покупки;
  • определить уровень конверсии для каждой торговой точки;
  • посчитать количество потенциальных покупателей.

Счетчики посетителей в торговых центрах

Счетчики дают возможность определить популярные маршруты людей в торговом центре, выявить самые посещаемые места, что поможет сделать более привлекательными другие области. При помощи счетчиков определяется время максимальной загруженности торгового центра. Эти данные помогут принять адекватные меры безопасности. 

Система учета посетителей может определить наиболее посещаемые этажи торгового центра, что позволит проводить гибкую ценовую политику относительно аренды торговых площадей.

Возможности системы подсчета

  1. Контроль посещаемости торговых центров.
  2. Контроль посещаемости арендуемых площадей.
  3. Объединение нескольких устройств для фиксации посещаемости на больших участках.
  4. Поэтажная фиксация посещаемости.
  5. Контроль за лифтами, выходами с эскалаторов и т.д.

Учитывая озвученные возможности, можно с уверенностью говорить, что система учета посетителей станет незаменимым помощником в ведении успешного бизнеса.

Обзор и сравнение систем учета на отечественном рынке

Сегодня на российском рынке работают 3 крупных поставщика систем подсчета посетителей. Из них две компании покупают за рубежом оборудование и ПО, и адаптируют его под отечественный рынок. Их заработок – это монтаж и облачный сервис хранения информации. Это решение имеет определенные недостатки – слабо локализованное ПО, отсутствие качественной сервисной поддержки, высокая цена, напрямую зависящая от доллара.

В 2007 году на рынке появилась отечественная компания, которая производит комплексную систему подсчета посетителей и активно занимается разработками в этом направлении. Компания MegaCount создала решения для проекта любой сложности, будь то один розничный магазин, торговый центр или федеральная сеть, состоящая из 400 магазинов. Из широкого ассортимента можно выделить уникальные счетчики, способные работать в автономном режиме длительное время, а также видеосчетчик, который с помощью уникального алгоритма позволяет вести сверхточный подсчет в любых условиях.

Помимо качественной продукции, MegaCount оказывает техническую поддержку на всех этапах монтажа системы учета посетителей и после ее запуска, чего нельзя сказать о компаниях, продающих импортное оборудование.

Главными критериями, на которые опирается компания MegaCount при создании счетчиков, являются – надежность, безопасность, доступность. Исходя из этого системы подсчета посетителей MegaCount выделяются высоким качеством сборки, функциональностью и отличной ценой. Информация со счетчиков передается и сохраняется на сервере фирмы-заказчика. Это делает невозможным ее использование посторонними лицами.

С каждым годом счетчики посетителей отечественного производства становятся все более востребованными. Многие компании отдают им предпочтение, поскольку дорогие импортные аналоги не имеют никакого преимущества перед российскими системами.

В любом случае выбор всегда за вами, и от него будет зависеть дальнейшее развитие вашего бизнеса.

История

Предшественники электронных счетчиков посетителей

До появления электронных счетчиков посетителей использовались ручные счетчики посетителей. Для этого требовалось, чтобы сотрудник магазина стоял у входа в магазин и щелкал счетным устройством каждый раз, когда человек входил в магазин. Это было сочтено неточным из-за большого количества человеческих ошибок, а также из-за неэффективного использования человеческих ресурсов. Также использовались чувствительные к давлению датчики, которые подсчитывают количество шагов на основании количества шагов на чувствительной к давлению платформе или коврике.

Самая простая форма счетчика, в котором одиночный горизонтальный инфракрасный луч, пересекающий вход, учитывает, когда человек или объект проходит, и прерывает его луч.

1-е поколение: счетчики инфракрасного излучения (2002-2004 гг.)

Первые счетчики пучка в Великобритании были установлены компанией Business Blueprints в 1988 году в центре Медоухолла, недалеко от Шеффилда, Южный Йоркшир, Англия. Они охватили все 14 входов и зафиксировали посещаемость 20 миллионов покупателей в год. Ежедневные ручные проверки выполнялись для повторной калибровки каждого счетчика лучей, что приводило к частоте ошибок + – 3%[нужна цитата], значительно более точный, чем более поздние видеосистемы.

Самая простая форма счетчика – одинарная, горизонтальная. инфракрасный луч через вход, который обычно связан с небольшим ЖК-дисплей дисплей сбоку от дверного проема. При поломке луча ставится галочка. Поскольку человек обычно входит и выходит через одну и ту же дверь, деление «галочки» на два дает количественную оценку количества посетителей. Для счетчиков луча обычно требуется приемник или отражатель, установленный напротив устройства, с типичным диапазоном от 2,5 метров (8 футов 2 дюйма) до 6 метров (20 футов). Несмотря на ограничения, инфракрасные счетчики до сих пор широко используются из-за их невысокой стоимости и простоты установки. У первого поколения счетчиков посетителей ожидаемый уровень точности от 60% до 80%.[нужна цитата].

В тепловизионных системах используются матричные датчики, которые обнаруживают источники тепла от человеческого тела.

2-е поколение: Теплосчетчики (2005-2011)

Тепловидение системы используют матричные датчики, обнаруживающие источники тепла. Эти системы обычно реализуются с использованием встроенной технологии и монтируются наверху. Точность тепловых счетчиков проверить сложно, поскольку реле подачи изображения на устройствах являются источниками тепла. Они могут быть неточными, поскольку тепловые счетчики с трудом измеряют время нахождения целей сверх нескольких секунд. Благодаря этому счетчики посетителей второго поколения имеют среднюю точность от 80% до 85%.

3-е поколение: подсчет видео и WiFi (2012-2016)

Есть два типа счетчиков посетителей 3-го поколения. Счетчики видео используют сложные алгоритмы и изображения камеры для подсчета количества людей непосредственно с видеоленты. Функция подсчета WiFi собирает сигналы со смартфонов покупателей, в том числе за пределами магазина. Это добавляет ряд важных показателей для бизнеса, особенно для розничной торговли, например, возможность определить, насколько эффективна оконная маркетинговая кампания. При использовании технологии подсчета видео ожидаемая точность устройства составляет от 80% до 95%.

Как используется полученная информация

В зависимости от конкретного технологического типа счетчиков посетителей, может собираться самая разная статистическая информация. В самом простом варианте это могут быть цифры, отражающие количество «входов» и «выходов» покупателя («появлений» людей на заданном участке). Такие данные могут быть применены в целях анализа эффективности продаж на различных участках — в том числе и в реальном времени, как это позволяет сделать, в частности, программа CountBOX.

Есть системы, приспособленные для выявления комплексной взаимосвязи между данными по покупательским посещениям и динамикой продаж. Примеры таких решений — система Omega (), платформа Focus. Подобные продукты предназначены для исключительно детального анализа динамики посещений и территориального фактора в поведении покупателей.

Теперь — попробуем выделить основные критерии, на базе которых магазин может определить, какой именно счетчик будет оптимальным.

Что дает счетчик посетителей

Установленный счетчик дает возможность решить многие задачи, в том числе выявить факторы, предопределяющие поведение посетителей магазина.

– Увеличение эффективности маркетинговых компаний

Чтобы знать результативность проводимой маркетинговой кампании, нужны данные о количестве клиентов, привлеченных за время этой кампании. Можно определить наиболее привлекательные рекламные либо промо-акции. Таким образом, счетчик учета числа посетителей поможет увеличить доход от продаж. К системе могут подключаться все участники маркетинговой кампании – менеджеры, рекламщики, маркетологи и др.

– Правильность оценки продаж в различных магазинах

Воспользовавшись устройством подсчета количества посетителей можно оценить работу торговой точки по другим критериям. Если раньше оценка магазина проводилась исходя из размера выручки от продаж, то со счетчиком появилась возможность посчитать сколько именно клиентов принесли эту прибыль.

Зная уровень конверсии легче подкорректировать какие-то моменты, например ассортимент, адекватность цен и т.п. В итоге вы сравните работу торговых точек между собой и предыдущими показателями.

– Оптимизация работы персонала

Определить требуемое количество персонала для конкретного магазина очень сложно. Сотрудников магазина должно быть достаточно для своевременного и качественного обслуживания покупателей, но, в это же время, работники не должны сидеть без дела. При помощи счетчика посещений можно вычислить необходимое соотношение количества персонала к числу клиентов для каждой торговой точки.

Ознакомившись с графиком посещаемости магазинов, вы будете знать самое загруженное время работы. Эти данные помогут определиться с наиболее подходящим временем для уборки и других важных мероприятий. Исходя из уровня посещаемости каждого магазина определяются и меры безопасности.

Бизнес-метрики

Счетчики посетителей используются для измерения различных бизнес-показателей. Хотя существует много разных типов счетчиков посетителей, и каждая модель различается по поддерживаемым метрикам, большинство счетчиков посетителей предлагают некоторые или все из следующих метрик.

Пример отчета о посещаемости, в котором указано количество посетителей за определенный день.

Шаги

Посещаемость измеряет количество людей, которые заходят в магазин или бизнес за определенный период времени. При анализе тенденций посещаемость часто усредняется за такие периоды, как дни или недели.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии окна – это процент покупателей, которые входят в магазин, по сравнению с количеством людей, которые проходят мимо него. С , магазины могут оценить количество людей, которые проходят мимо магазина. Однако более точным методом является подсчет видео. Количество людей, которые проходят мимо магазина, часто отражает потенциал местоположения магазина, в то время как коэффициент конверсии витрины зависит от таких факторов, как привлекательность дизайна витрины и эффективность маркетинговых кампаний.

Продолжительность посещения

Продолжительность посещения – это время, в течение которого посетители остаются на объекте. С помощью подсчета Wi-Fi владельцы могут отслеживать время, когда человек со смартфоном вошел и покинул место проведения мероприятия.

Пузырьковая карта / тепловая карта

Этот показатель отслеживает взаимодействие пользователей по районам, участкам и судам комплекса. В пузырьковая карта или же Тепловая карта позволяет пользователям анализировать процент взаимодействия по всему комплексу за определенный период времени. Пузырьковые карты и тепловые карты работают одинаково, единственная разница заключается в методологии отображения. Тепловая карта показывает уровень взаимодействия с помощью цветов, при этом более теплые цвета показывают большее взаимодействие, тогда как пузырьковая карта показывает взаимодействие с точки зрения процентиля и окружности нарисованного пузыря.

Подсчет зон / транспортный поток

Эта метрика, аналогичная метрике пузырьковая карта и Тепловая карта, позволяет пользователю видеть поток трафика в торговом центре и анализировать уровни взаимодействия. С помощью диаграммы потока движения владелец торгового центра может определить, какой район торгового центра является наиболее популярным, и может выбрать аренду своих площадей в зависимости от спроса.

Пример изображения пузырьковой карты, используемой в счетчиках посетителей.

Внешний трафик

Измерение внешнего трафика позволяет розничным торговцам определить количество людей, проходящих мимо розничного магазина в любой день, и оценить, сколько потенциальных клиентов это место сможет привлечь к бизнесу.

Постоянных клиентов

Этот показатель учитывает количество людей, заходящих в магазин, которые посещали его ранее, путем отслеживания уникального идентификатора сигнала WiFi, передаваемого смартфоном.

Как выбрать нужный счетчик

Правомерно говорить о том, что:

  1. Инфракрасные датчики — самые бюджетные в спектре устройств для подсчета покупателей в магазине, оптимально подойдут для предприятий, которые характеризуются:
  • относительно небольшим потоком посетителей;
  • относительно небольшой площадью.

Именно в таких условиях обеспечивается приемлемая точность измерений с помощью инфракрасных датчиков. Кроме того, малым бизнесам, как правило, особо не нужен дополнительный «аналитический» функционал, характеризующий более технологичные типы счетчиков посетителей.

Безусловно, указанными характеристиками в части величины потока покупателей и площади может обладать и крупный бренд — если речь идет о продаже товаров, не относящихся к товарам массового спроса (например, автозапчастей, крупной бытовой техники, аксессуаров для рыбалки).

  1. Тепловые датчики — для магазинов большой площади с универсальным ассортиментом.

В данном случае менеджерам могут быть исключительно интересны именно «тепловые карты» перемещений посетителей в рамках контролируемой территории. На основе этих данных может быть проанализирована покупательская активность в отношении тех или иных категорий товаров, расположенных на конкретных участках территории магазина.

Темпы роста продаж в значительной степени зависят от того, где именно расположен товар (либо от того, насколько успешными будут действия магазина по привлечению покупателей в желательное для магазина место размещения товара). Достоверная статистика на основе тепловых датчиков здесь — мощный инструмент в выработке правильной стратегии в выкладке и формировании ассортимента товаров.

  1. Видеодатчики — для крупнейших сетевых торговых предприятий с любым ассортиментом.

Не считая функции «тепловых карт» — реализуемой по аналогии с той, что характерна для термосчетчиков, видеодатчики, в принципе, формируют наиболее детальную картинку по покупательской активности любого торгового предприятия. Установка таких датчиков в современных условиях может рассматриваться как одно из ключевых конкурентных преимуществ бренда, претендующего на лидирующие позиции на рынке — поскольку подробный анализ данных о покупательской активности и последующая расстановка правильных приоритетов в маркетинговой стратегии станут важным условием повышения эффективности производственной модели торговой фирмы, улучшения маркетинговой политики.

Правомерно говорить о выделении следующих общих зависимостей в части выбора оборудования для подсчета покупателей в торговом бизнесе:

  1. Оборудование имеет смысл брать с акцентом на потенциальное масштабирование — то есть, увеличение торговых площадей (и, возможно, расширение ассортимента).

Если предполагается, что бизнес достигнет таких масштабов, при которых наверняка потребуется «аналитика», формируемая с помощью технологичных тепловых систем и тех, что обрабатывают картинку с видеопотока, будет иметь смысл подготовить необходимую инфраструктуру для обеспечения бесперебойного питания устанавливаемых устройств и подключения их к линиям связи для последующей интеграции в систему сбора данных. Соответственно, на первом этапе закупок датчиков посещений можно подбирать именно те устройства, которые с этой инфраструктурой совместимы, чтобы затем без проблем заменить их более технологичными устройствами.

Следует брать во внимание не только прямые расходы на закупку датчиков, но и различные косвенные издержки:

  • на техническое обслуживание;
  • на электропитание и связь (если осуществляется удаленный контроль над работой датчиков);
  • на обеспечение безопасности датчиков (установку систем мониторинга, покупку страховок для дорогостоящих устройств).

В процессе внедрения инфраструктуры для слежения за потоками покупателей нужно уделить внимание не только технологической составляющей, но также юридическим и кадровым вопросам.

Системы для подсчета посетителей могут формировать статистику, составляющую корпоративную тайну. Доступ к ней должны получать только компетентные специалисты: их правомочия необходимо будет в установленном порядке закрепить на уровне локальных нормативных актов и иными юридическими способами.

Видео — отличия технологий подсчета посетителей 2D и 3D:

Счетчики посетителей эконом-класса

Простые системы с ограниченным функционалом

MasterCount – КУПИТЬ С БОЛЬШОЙ СКИДКОЙ
Система надежна, очень проста в установке, настройке и обслуживании. Рекомендуется для несетевых магазинов, торговых центров, учреждений и офисов >>>

Система MasterCount не предназначена для использования в крупных сетевых структурах, которым требуется централизованный сбор информации и удаленное управление всеми объектами подсчета посетителей из единого офиса.

Особенности счетчиков MasterCount:

  • аппартная часть – сами счетчики
  • эффективны для узких и широких проходов – шириной до 7 м
  • выполнены из пластика и предназначены для установки внутри помещений 
  • устанавливаются на боковых стенах, кронштейнах к дверям, или на вертикальных стойках

Программа-регистратор в реальном времени (on-line) отображает количество вошедших и вышедших посетителей, как по отдельным проходам, так и по всему торговому залу в целом и сохраняет информацию о проходах посетителей в базу данных.

Программа-генератор отчетов позволяет получать отчеты в графическом и табличном видах за интересующий период времени от 1 часа до 1 года по любому отдельному проходу, по определенной группе проходов или по всем проходам сразу. Программа может быть установлена на любой компьютер, имеющий доступ к базе данных через локальную сеть.

Рекомендуется рабочая станция (ПК) со следующими системными характеристиками: процессор Pentium 4, 1.2 GHz, 256 Mb RAM, 60 GB HDD, CD-ROM, Сom-port.

SM Counter
Дешевое, очень простое и надежное устройство. Нет возможности передачи данных на ПК. (показания счетчика снимаются вручную, обработка данных производится в офисных программах) >>>

Устанавливается на входе / выходе из торгового зала.

Счетчик посетителей SM COUNTER состоит из приемника и передатчика инфракрасного сигнала. Принцип работы счетчика посетителей основан на перекрывании человеком (посетителем магазина/ ТЦ/ другого объекта) сигнала от передатчика.

Приемник обрабатывает принимаемый сигнал и ведет подсчет посетителей. Для повышения точности подсчета, счетчик не реагирует на кратковременное перекрывание сигнала (например, на взмах руки человека).

Для обнуления показаний (сброса) счетчика и управления дополнительными функциями служат кнопки. Их можно нажать, например, стержнем шариковой ручки, но нельзя – рукой. Это исключает случайные нажатия посетителями. 

Установка и настройка счетчиков посетителей

Выполняем установку систем подсчета посетителей «под ключ» с последующей технической поддержкой оборудования и программного обеспечения

  • Обследование объектов и составление оптимальной схемы установки счетчиков посетителей
  • Прокладка кабельных сетей
  • Установка и калибровка счетчиков
  • Установка и настройка программного обеспечения
  • Обучение сотрудников заказчика работе с ПО
  • При необходимости выполняем администрирование систем подсчета — с выездом на место или удаленно

Зачем нужны счетчики посетителей магазина и что они собой представляют

Сущность и назначение такого устройства как «счетчик посетителей» в контексте деятельности торгового предприятия можно понимать совершенно буквально исходя из его названия: девайс, действительно, «считает» людей, которые заходят на территорию магазина (или его определенного участка).

Зачем нужен такой «подсчет»? Полезный эффект от его применения может прослеживаться в самых разных аспектах.

Так, сопоставив то, сколько людей зашло в магазин и то, сколько из них совершило фактически покупки и в какой сумме — эта информация собирается с помощью отдельных технических решений на кассах, торговое предприятие вычисляет «конверсию» — то, сколько номинальных посетителей превратилось в «реальных» покупателей (опционально — сколько выручки принесло).

Кроме того, количество посещений можно отслеживать как отдельный показатель в динамике — и оценивать, к примеру, то, насколько эффективными были маркетинговые мероприятия по целевому привлечению покупателей. Можно выявлять при этом наиболее эффективный маркетинговый инструмент. Например, если после рекламы распродажи на ТВ посещаемость увеличится на 20%, а после прокрутки аналогичного сообщения по радио — на 70%, то, очевидно, ставка на «радиоканал» будет более правильной с точки зрения продвижения подобных мероприятий.

Технологически системы подсчета покупателей могут работать по самым разным принципам. Выделяют следующие основные типы устройств, работающие:

  • на основе инфракрасных датчиков;
  • на основе тепловых датчиков;
  • с применением технологий визуального распознавания;
  • на базе «бытовых радиоэлектронных» (то есть, предполагающих применение общедоступных стандартов беспроводной связи) технологий.

Счетчики, условно относимые к «бытовым радиоэлектронным», могут базироваться на самом широком спектре технологических принципов. В их числе — так называемые «кинект-технологии». Они предполагают установление места расположения анализируемого объекта в пространстве с помощью последовательного анализа данных, собираемых с помощью инфракрасных радиоэлектронных излучателей.

Могут применяться излучатели, работающие с задействованием общедоступных беспроводных коммуникационных радиоканалов — GSM, Wi-Fi. На практике анализ данных может быть получен с помощью маячков типа ibeacon, или же устройств, позволяющих осуществлять Wi-Fi-трекинг перемещений покупателей через их мобильные гаджеты.

Так или иначе, на рынке счетчиков посетителей как самостоятельного типа устройств сформировалось предложение, состоящее, главным образом, из трех типов решений — базирующихся на датчиках инфракрасных, тепловых, и тех, что функционируют при осуществлении анализа данных с видеокартинки. «Радиоэлектронные» продукты, как правило, дополняют их в части сбора данных по покупательскому поведению — но как самостоятельные устройства для подсчета посетителей используются достаточно редко.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий